Despachamos tu pedido por courier con flete por pagar: el costo del transporte lo pagas tú directamente a la agencia cuando recoges tu paquete. En la tienda solo pagas el producto.

Si compraste por nuestra web o por WhatsApp (compra a distancia), puedes devolver el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibiste, sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones

• Escríbenos dentro del plazo indicando tu N° de pedido y que deseas devolverlo.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su caja original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Debes presentar tu boleta de venta o el N° de pedido.
• Tú envías el producto por courier a nuestra dirección y asumes ese flete.

No aplica a

• Productos usados, instalados, con la caja o los sellos dañados.
• Tarjetas de memoria, baterías u otros artículos que ya fueron abiertos o conectados (salvo que tengan falla).
• Productos hechos a pedido o configurados especialmente para ti.

Producto equivocado, incompleto o dañado en el envío

Avísanos dentro de los 2 días de haberlo recibido, con fotos o video de la caja cerrada y del contenido. Lo cambiamos por el correcto sin costo para ti.

Falla de fábrica (no enciende, no graba, no conecta, etc.)

• Dentro de los 15 días calendario de la entrega: cambio directo por una unidad nueva, previa verificación técnica.
• Pasado ese plazo y hasta completar la garantía: reparación o reposición (ver punto 4).
• Si no podemos reparar ni reponer, te devolvemos tu dinero.

Todos nuestros productos nuevos tienen 6 meses de garantía contra defectos de fábrica, contados desde la fecha de tu boleta. Algunos productos pueden tener un plazo distinto, que se indica en su ficha.

Si tu producto necesita revisión técnica, la hacemos en un máximo de 7 días hábiles desde que lo recibimos. Si el servicio técnico del fabricante lo requiere, te avisaremos del nuevo plazo.

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo wiltronis1@gmail.com con tu N° de pedido, nombre y el motivo. Adjunta fotos o video si hay falla o daño.
2. Evaluamos tu caso y te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Envíanos el producto bien embalado, con todos sus accesorios, por Shalom, Marvisur u otro courier, o tráelo a nuestra tienda. Envíanos la guía o el código de seguimiento.
4. Revisamos el producto y te confirmamos si procede cambio, reparación o devolución.
5. Resolvemos: te enviamos el producto nuevo o reparado, o te devolvemos tu dinero.

• Una vez aprobada la devolución, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.
• Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste: Yape, tarjeta (Mercado Pago) u otro.
• Si prefieres un cambio por otro producto o saldo a favor para una próxima compra, también podemos hacerlo.
• En devoluciones totales anulamos tu boleta o emitimos la nota de crédito correspondiente.

Si recogiste tu pedido en nuestra tienda, revisa el producto en el momento de la entrega. Las mismas reglas de falla de fábrica y garantía aplican. Puedes traer el producto a: Av. G. de la Vega (Wilson) 1336, Stand SSA 144, Lima..

Si no quedaste conforme con la atención, escríbenos y lo resolveremos. Puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. También puedes presentarlo ante INDECOPI (indecopi.gob.pe) si consideras que no se respetaron tus derechos como consumidor.